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20年华浔人物说丨博观约取 厚积薄发--''全国服务之星''刁杰辉专访

2018-11-09 - 华浔集团

20年,能够用来做什么?

有人富于幻想,

用它来做一场悠长的梦;

有人脚踏实地,

用激情来将这个梦变成现实。




华浔品味装饰集团走过了20个春秋,见证了我国装饰行业翻天覆地的变化与发展;设计了千千万万家庭美好的梦;打造了万万千千温暖的家;带来了新的生活方式;推动了整个产业的发展与成熟……

他们崇尚以客户为导向的价值观,秉持“服务为王,客户满意度是评价工作的唯一标准”的价值观,努力将微笑融入声音,把真诚带给客户。他们用及时、准确、守时、诚信的工作态度面对每一个客户,言必信、行必果。在繁琐中展现价值,在压力中孕育荣耀,在服务中创造未来——他们就是华浔集团“全国服务之星”


2018年8月26日

在华浔集团20周年表彰盛典上

他们站上了华浔集团的最高领奖台




梦想还在继续

我们还在前行

在我们迈开脚步之前

再回望一下过去

带你走近“全国服务之星”


刁杰辉


他,四年前是华浔的客户。四年之后他作为一名“服务之星”站上了华浔的领奖台;这四年来,他不断学习,保持谦逊,用最真诚的心去服务每一位客户。他,就是华浔集团韶关公司的业务部经理刁杰辉。


  结缘与选择  


您是什么时间加入华浔的?当初是为什么进入华浔?

我是2014年底加入华浔大家庭的。而且我是从华浔的客户,转变成华浔的员工。

我家当时选择了华浔品味装饰装修,我对设计与施工等各个环节都非常满意,到后来每年老客户回访和上门服务,非常贴心、暖心。在和华浔人接触的过程中,深深体会到“家”的感觉,我心想这个企业一定不错,所以我选择了加入华浔。


在华浔工作的这些年,您认为是什么因素使您愿意留在华浔,并取得一系列成绩的?

是一份“家”的感觉,让我有了归宿感,使我能一直在岗位上为华浔奉献着自己的一份力量。同时,集团一直非常注重员工的学习成长,致力于建设暖心型、学习型、成长型的“家”文化。


能谈谈您现在所处的工作团队吗?

韶关公司自2006年成立以来获得了来自行业和协会的各项嘉奖,例如我们公司经理邓旭在2015年荣誉当选韶关市家居装饰建材行业协会首届会长,韶关华浔品味装饰有限公司被授予会长单位。总监朱永江及我们设计团队,都得到了同行与客户的肯定。

我现在所处的这个工作团队,经过12年的发展,已是一支成熟稳健的优秀团队。为了达成团队目标,我们团队所有人上下一心,务求打造成在业界的标杆团队;在未来,我们的团队会朝着更高目标前进!


作为一位父亲,您平时是如何协调工作与家庭的关系呢?

作为一位父亲,一名儿子,我承认我是不称职的,在工作和家庭之间,我总是把时间更多地留给了工作;因为装修行业的特殊性,节假日便是最忙的时候,工作占据了我大部分的时间,留给家人的时间并不多。是父母和太太承担了全部的看护、教育孩子的责任。

这一点我真的很愧疚。这也是我们许许多多华浔人的真实生活写照,正是有了家人们在背后默默的辛苦付出,才有了我们今天的成绩。衷心感谢在背后默默的辛苦付出和全力支持我们的家人们。

在以后的工作中和生活中,我想尽量平衡两者之间的关系,因为他们对于我来说同样重要。


  荣耀与奋进  


在华浔20年庆典上,您从全国众多员工中脱颖而出,获得了“服务之星”奖项,对此有什么感想呢?

能够获此奖项,我感到非常荣耀, 感谢集团领导打造这么好的一个能够充分展示自我的平台,也非常感谢所有支持我、帮助我的家人们,正是有了他们,才有了我今天获得的这份荣誉。这个奖项是对过去工作的肯定,也是对我今后工作的激励,我将带着这份荣誉,继续努力前行。


作为华浔“服务之星”,对自身的日常工作有什么标准和要求?

作为华浔“服务之星”,既是一份荣耀,也是一份压力,不但时时处处要以身作则,以更高标注要求自己、约束自己的行为规范准则,同时,要以满满的正能量带动身边的每一个人,感染身边的每一个人。


您怎么理解“服务”这个词呢?

我认为服务不是客户提出需求,我们被动的给予现有的服务内容和方式。服务应该是主动的、多层次的满足客户需求,并且深入挖掘客户的隐形需求,你的服务价值要超越客户的期望值和满意度,让客户有完美的价值体验。


  回顾与展望  


能与我们分享在您的工作过程中最难忘的一件事吗?

在华浔工作的过程中,有许许多多的故事至今难忘,分享一个小故事吧。

华浔韶关公司每年都会做公益服务月活动,免费为老业主做全屋的质量安全检查。不管是不是华浔的客户,只要有需求,一个电话我们就会上门服务。

在2015年的服务月中,我们接到一个业主的来电求助,家里电路经常跳闸,严重影响生活,原来给他装修的那家公司告诉客户已经过了质保期限了,不愿做售后。我们了解情况后,工程部马上安排专业电工上门,当天就解决了困扰业主2年多的问题,业主非常感动,主动在小区内帮我们做口碑宣传,并介绍客户。这件事让我们在客户身上感受到了什么是“服务价值体验”


请问您在工作中遇到过最大的困难是什么?您又是怎么解决的呢?

最大的困难是刚刚加入华浔时信心不足。

在我刚刚加入华浔的时候,对家装行业一窍不通,怎么才能做好管理和服务,真的没有一点信心。在后来的工作中,团队上下每个人都非常支持我的工作,也都很包容我,特别是邓旭总经理给予我的绝对信任和支持,有这样的领导和团队,还有什么解决不了的呢?


对未来工作,您有什么样的计划或者期望吗?

现在,在市场多重因素的影响下,很多家居装饰行业企业为顺应发展在转型升级,集团也在快速发展阶段;在接下来的工作中,我们只有不断强化团队的学习意识,提升全员的服务意识和水平,并落到实处,才能在快速发展和激烈竞争中立于不败之地。

今年是华浔的20周年庆, 对于华浔的未来,我充满信心,在下一个华浔20周年的庆典上,我还在。


作为一名华浔员工,对于公司的未来发展,您有什么看法/建议吗?

近几年,家装行业出现了各种模式的创新,但能够经得住市场考验的,只有一个,就是利用一切方式优化服务,为客户带去优质的装修服务,集团也应当整合优势资源,无论是从设计、材料、工艺,还是服务,全方位提升客户满意度和价值体验,在未来激烈的市场竞争中,砥砺奋进。


后 记

就在采访的前一天,刁工工作到凌晨2点,但依然按时配合完成了我们的采访工作。

在与刁工采访接触的过程中,虽时间不长,但是在他身上我感受到了作为一名服务之星的优秀品质:谦逊、勤恳、细心

相信获得这个“服务之星”不会让他止步,相反这只是一个开始。正如刁工所说,在下一个华浔20周年的庆典上,他还在!

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